一、台北市生命線協會為民國58年成立，始中華民國電話輔導及自殺防治的服務工作，也是亞洲區域第一個生命線組織。考量人們生活的溝通方式及互動型態，因應網際網路蓬勃發展，及行動裝置高度普及而明顯轉變，逐漸從語音通話走向行動文字服務。台北市生命線協會於108年推出線上文字及時協談服務，藉由人手一機的行動智能裝置，拓展多元服務管道。
二、考量使用者需求及習慣，預計114年4月1日推出「療心室2.0」優化服務，將服務時間延長至凌晨1點，另增加line多元進線機制。